ご利用ガイド

雛人形には、生まれた子どもがすこやかで
優しい女性に育つようにとの親の願いが込められています。

商品について

Q
【衣装について】衣装の着せ替えは可能か?
A
「13号のお人形の衣裳を15号に着せてほしい」等のご要望もいただきますが、職人がそのサイズにあった布地をセレクトして制作しているため、衣裳の着せ替えは大変申し訳ございませんがお断りしています。予めご了承ください。
Q
【衣装について】着物の柄を調整して製作することは可能ですか?
A
ひな雛では一反の布地を手作業で断裁しお人形に木目込んでいるため、反物のどの部分を着付けるかによって、柄の出方に違いが出てきます。ひな雛では一つとして同じ柄のお人形はなく、それぞれ個性をもったお人形を提供させていただいております。そのため柄の位置や細かな調整等はお受けでき兼ねますので予めご了承ください。
Q
【衣装について】同じ商品なのに衣装が違うように感じます。
A
上記同様です。
ひな雛では一反の布地を手作業で断裁しお人形に木目込んでいるため、反物のどの部分を着付けるかによって、柄の出方に違いが出てきます。ひな雛では一つとして同じ柄のお人形はなく、それぞれ個性をもったお人形を提供させていただいております。そのため柄の位置や細かな調整等はお受けでき兼ねますので予めご了承ください。
Q
【お顔について】お顔の表情が微妙に違う
A
ひな雛で使用しているお顔もまた一つ一つ職人の手作業で制作しているものになります。そのため一つ一つに若干の違いがでることがあります。微妙な違いについては予めご了承願います。
Q
【お顔について】号数によって顔の表情が変わるのか?
A
号数が違う場合でも使用しているお顔は同一のものになります。ただ、18号の「優」のお顔についてはサイズの関係から若干表情の違うお顔となりますので予めご了承ください。
Q
【お顔について】お顔の変更は有料ですか?
A
ひな雛ではお顔の変更は無料で承っております。購入の際にお好みのお顔をお選び下さい。
Q
【お顔について】お顔は選ぶことはできるのか?
親王と官女の顔変更は可能ですか?
A
ひな雛で選ぶことのできる顔の種類は全部で6種類ご用意しておりますが、お人形の号数によってつけることのできるお顔が異なりますので、商品詳細ページやカタログ等で御確認お願い致します。また、親王様とその他人形(三人官女や五人囃子)は基本的には同じ種類でのお顔の組み合わせとなりますがご要望があれば変更は可能ですので、ご注文の際にお申し付けください。
Q
【サイズについて】希望のサイズがなかった場合オリジナルで作れるか?
A
申し訳ございませんが、お人形のオリジナル制作等のサービスは承っておりません。
Q
【その他付属品について】アクリルケース付きではないセットにもアクリルケースをつけることはできますか?
A
飾り台によってはアクリルケースを特注にてご用意することが可能です。下駄付きの飾り台(四隅に段差のある飾り台)などにはアクリルケースをつけることができます。ご希望のお客様はお気軽にお問い合わせください。
Q
【その他付属品について】木札の文字が滲んでいる
A
天然木にお名前を印字するため多少のにじみが出ることがあります。予めご了承ください。
Q
【その他付属品について】桐箱について(サイズ等)
A
お人形のセット内容や号数によって桐箱のサイズが変わります。大中小3種類の桐箱のサイズがございます。桐箱についてはお選びいただいたお人形、セットの内容によって異なりますので、気になるお客様はお問い合わせのほど、お願いいたします。なお、基本的には十人飾り又は十五人飾りの場合は桐箱は2個お付けさせていただいております。

セミオーダーについて

Q
セミオーダーはいつま可能でしょうか?
A
繁忙期によりご注文やお問い合わせが大変混雑することから、大変恐縮ながらインターネット・お電話でのセミオーダーは年内までの受付となります。店頭に限り、年始以降もセミオーダーを承っております。
Q
セミオーダーの流れについて
A
当社ホームページの「セミオーダー」に詳しく記載しております。こちらのページをご覧ください。
Q
男雛と女雛で違う衣裳にできますか?
A
男雛・女雛に使用している衣裳については原則同じお着物での制作とさせていただいております。ご用意したセットのみの販売に限らせていただいておりますので、予めご了承ください。
Q
セミオーダーの写真のは何枚まで対応できるのか
A
毎年たくさんのお客様よりセミオーダーのお問い合わせをいただいております。時期的に大変混み合ってしまうことがあり、その場合一度のセミオーダーの組み合わせを1〜2セットに限らせていただくこともございますので、予めご了承ください。

購入について

Q
品切れの商品について
A
品切れの商品につきましては、追加にて製作が可能な場合と部材自体が揃わず、当シーズンにおいて入荷・製作の予定がない場合おございます。ホームページお問い合わせ欄に品切れの場合は掲載させていただきますが、不明点等あればメール又はお電話にてお問い合わせください。
Q
キャンセルについて
A
ご注文の変更やキャンセルの受付は商品到着から1週間以内とさせていただいております。ただし、セミオーダーにてご購入頂いた製品につきましては、お客様専用にて製作しておりますので、原則キャンセルについてはご要望に添いかねますので、予めご了承願います。何かご要望や不備等がある場合は、お電話やメールにてお早めにご連絡ください。
Q
セミオーダーで買うのとセット売りはどちらがお得か?
A
セット売り商品とセミオーダーの商品の価格の差はございません。組み合わせ次第で金額が変動するため、「セット売りがお得」といったことはございません。
※消費税の端数の関係で数円差が出ることはございます。この点は予めご了承ください。
Q
節句前に間にあわせるにはいつまでに注文すればいいか?完売や品薄の時期などはあるのか?
A
例年、年明け頃から徐々にお節句が近づくにつれて品薄になる場合がございます。年内など商品が揃っている時期にご検討いただくことをお薦めしております。また、制作や発送の時間があるため、節句に間にあわせるためには2月上旬には注文をしていただくようお願いしております。
Q
予約や取り置きは出来ますか?
A
申し訳ございませんが、ご予約やお取り置きは致しかねます。ご購入順での注文確定となりますのでご注意ください。
Q
販売店舗は各所にあるのか?
A
販売店は埼玉県さいたま市の店舗のみとなっております。購入については当社公式ホームページ又は当社店舗での販売となります。当社ホームページに記載する店舗情報をご確認ください。
Q
商品を実際に見ることは可能ですか?
A
店舗にて実際にお人形をてにとってご覧いただけます。その他お人形やお道具等もご覧いただけますので是非ご来店くださいませ。遠方にてお店に来ることができない場合にはサンプル発送サービスも承っておりますのでご利用ください。

サンプル発送について

Q
人形以外の物は見せてもらえるのでしょうか?
A
サンプル発送は親王本体のみとなっております。その他お人形(三人官女や五人囃子)、お道具等のサンプル発送は対応しておりませんので、予めご了承願います。
Q
顔を変更してサンプル発送できるか?
A
サンプル発送時でのお顔のご指定はお受けできません。衣裳の確認ではなくお顔を見比べてみたいという場合にはご希望のお顔のお人形をお選びして発送いたしますので、ご希望の場合はお気軽にお申し付け下さい。
Q
サンプル確認できるのは1つでしょうか?
A
サンプル発送で一度に発送できるお人形は親王(男女1体ずつ)2セットまでとなっております。また、原則としてサンプル発送サービスはお一人様2回までのご利用とさせて頂いておりますので、予めご了承ください。

アフターフォローについて

Q
いつまで修繕を受け付けてくれるのか?
A
ひな雛で購入いただいたお人形につきましては1年間は無償で修理を承っております。購入より1年以降の修理につきましては有料での対応となりますが、特に期限等はございませんので、何かありましたらいつでもお気軽にご連絡ください。
Q
修理費用はどのくらいかかるのか?
A
頭交換は5000円、木手交換は1500円となります。それ以外の修理箇所の費用につきましてはお電話またはメールにてお問い合わせください。
Q
修理期間はどのくらいかかるのか?
A
修理箇所にも寄りますが、通常約1週間程度で修理が可能です。
しかしながら、部材等の入荷がない場合等は1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。
この点につきましては、ご依頼頂くの際に回答させていただきますので、予めご了承願います。
Q
雛人形のリメイクはできるのか?
A
大変恐縮ですが、ひな雛では雛人形のリメイク等のサービスは承っておりません。当社製造の雛人形の製造と販売又は当社製品の修理サービスのみとなりますのでご注意ください。

人形について

Q
お人形の扱い方について(素手で触っていいかなど)
A
ひな雛の雛人形をご購入頂いたお客様向けにはお手入れセット(手袋・毛ばたき等)を同梱致しますので、お人形を扱う際には手袋をご使用ください。
Q
人形を保管する方法が知りたい(防虫剤など)
A
当店のお人形は湿気を防ぐ桐箱を同封するため、防虫剤等を使用せずとも保管いただけます。(防虫剤を利用するとより安全に保管が可能です)
Q
人形の飾り方がわかりません
A
購入いただいた商品に商品のお写真を同封させていただいておりますのでご覧いただき、その他不明な点等あればお気軽にお問い合わせください。
Q
発送時の箱のサイズを知りたい
A
商品を発送する際には専用のダンボール箱に梱包しております。大小2種類の箱のサイズがあり、大きいサイズで高さ30cm幅60cm奥行45cm、小さいサイズで高さ25cm幅50cm奥行35cmとなります。商品の構成内容によって箱の大きさは異なり、場合によっては2個口になることもございます。
Q
収納飾り台には何が収納できるの?
A
収納飾りの飾り台は収納箱の役割を担っています。お人形やお道具等をそのまま収納箱に収納することができますが、飾りの構成内容によっては全て収納箱の中に収まらないこともございますので、あらかじめご了承ください。
Q
毛氈について
A
商品をご購入頂いたお客様に無料で毛氈をおつけしています。毛氈のサイズについては大小2種類あり、大で70cm×50cm、小で35cm×50cmとなっており、ご購入頂いた商品に合わせたサイズの毛氈をおつけしております。
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